<tc>Nos bijoux</tc>
<tc>Vos bijoux sont-ils tous fabriqués à la main ?</tc>
Oui, tous les bijoux vendus chez Ruby Mardi sont fabriqués à la main. Rien n'est produit en série et la plupart de nos bijoux sont uniques (disponibles en un seul exemplaire).
Un même bijou n'est pas entièrement réalisé par le même artisan; la haute joaillerie est un travail d'équipe dans lequel chacun a sa spécialité, du designer au sertisseur.
Soyez assurés que nos bijoux répondent au plus hauts standards de qualité et rivalisent avec les produits des hautes maisons de joaillerie.
<tc>Offrez-vous aussi des bijoux en diamants ?</tc>
Absolument !
Nous avons réalisé sur mesure d'impressionnants bijoux en diamants.
Si notre offre est limitée sur le site web, sachez que nous proposons un service de courtage de diamants et pouvons vous proposer tous les modèles possibles à des prix compétitifs.
Vous serez amené à choisir votre ou vos diamants avant la production, une étape passionnante dans la production de bijoux !
N'hésitez pas à prendre rendez-vous pour en discuter davantage.
<tc>Vos bijoux sont-ils tous en or ?</tc>
La plupart de nos bijoux sont en or.
C'est le métal le plus populaire pour la haute joaillerie, puisqu'il résiste à l'épreuve du temps et peut facilement être retravaillé.
Certains de nos bijoux sont en platine, un métal blanc prisé pour la haute joaillerie.
Nous proposons également une petite sélection de bijoux en argent, fabriqués à la main par nous-mêmes ou par des artistes que nous aimons.
<tc>Quelle est la différence entre l'or 10 carats, 14 carats et 18 carats ?</tc>
L'or 18 carats correspond à un niveau de pureté de 75 %, l'or 14 carats à un niveau de pureté de 58,3 % et l'or 10 carats à un niveau de 41,7 %.
Comme vous pouvez le constater, plus le carat est élevé, plus le métal est constitué d'or pur.
L'or pur est quant à lui de 24 carats, et tous les carats inférieurs à 24 sont mélangé à des métaux tels que le cuivre, le nickel et l'argent pour créer un alliage.
Un article de blog sur ce sujet est en cours d'écriture. En attendant, si vous avez d'autres questions à ce sujet, nous vous invitons à nous écrire directement !
<tc>Comment prendre soin de mon bijou ?</tc>
Gardez à l’esprit que les bijoux ne sont pas fragiles, mais néanmoins délicats. Bien que nous vous livrions des bijoux faits pour durer, il est important de prendre soin de ceux-ci et d'éviter de les exposer à certaines situations.
Les gestes à éviter :
- Soulever des poids trop lourds en portant ses bagues : risques de déformer l’anneau et d'affaiblir les griffes soutenant les pierres.
- Pratiquer des sports à impact (tennis, golf) avec ses bagues : riques de déformer la bague et de perdre des pierres.
- Mettre les doigts sur les pierres pour enfiler ses bagues : dépôt de gras sur les pierres (ce qui en retire la brillance) et pression sur les griffes.
- Soumettre ses bijoux à la poussière, au sable, aux variations extrêmes de température (jardinage, rénovation, ne pas porter de gants en hiver) : risque de rayer les pierres précieuses, d'enlever de la brillance, de créer des faiblesses dans les pierres.
Veuillez également noter que certaines pierres précieuses sont fragiles et peuvent se briser suite à un impact (opales, quartz...). Nous ne pouvons être tenus responsables advenant le bris de vos pierres.
Pour nettoyer vos bijoux, vous pouvez utiliser de l'eau chaude savonneuse et un chiffon doux.
Vous pouvez également vous procurer un appareil à ultrasons, si les pierres précieuses de vos bijoux se prêtent à ce type de nettoyage. C'est le cas des diamants et de la plupart des saphirs, rubis et quartz.
<tc>Quelle garantie offrez-vous ?</tc>
Nous offrons un excellent service après-vente et une attention particulière aux détails.
Nous nous engageons à fournir des bijoux de qualité fabriqués à la main par de talentueux artisans d'expérience.
Nos bijoux sont conçus pour durer toute une vie, s'ils sont bien entretenus et ne sont pas soumis à des chocs violents.
Ruby Mardi garantit ses bijoux pendant un an contre les défauts de fabrication. Ceux-ci surviennent généralement au cours des trois premiers mois de la vie du bijou.
Veuillez-vous référer à notre garantie complète pour plus de détails.
<tc>Bagues de fiançailles</tc>
<tc>Quelles pierres précieuses sont à considérer pour une bague de fiançailles ?</tc>
<tc>J'aimerais participer au choix de ma bague de fiançailles. Est-ce possible?</tc>
De nos jours, les couples magasinent de plus en plus souvent ensemble une bague de fiançailles. C'est un bijou que vous porterez toute votre vie et qui doit vous ressembler !
Si vous ne souhaitez pas accompagner votre partenaire en boutique pour ne pas gâcher la surprise, nous vous suggérons de lui donner des indices sur les styles de bagues qui vous plaisent.
Pierres de couleur ou diamants ? Quelles couleurs ? Bague délicate ou design voyant ? Bague solitaire ou design plus complexe ?
<tc>Comment la bague me sera-t-elle livrée ?</tc>
Vous recevrez votre bague dans un luxueux écrin de velours rose.
Si vous n'aimez pas cette couleur chère à notre cœur, ne vous inquiétez pas, nous avons plusieurs autres options de boîtes.
<tc>Que faire si mon/ma partenaire n'aime pas la bague que je lui offre ?</tc>
Nous avons une politique de remboursement/échange de 7 jours, mais gardez à l'esprit que la bague doit nous être rendue en parfait état et dans son emballage d'origine.
Si la bague a été fabriquée sur mesure pour vous, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de procéder à un remboursement ou à un échange.
Si vous choisissez de faire fabriquer une bague sur mesure, nous vous suggérons d'impliquer votre partenaire si vous avez des doutes sur les choix que vous allez faire concernant la bague.
<tc>Notre communauté d'artistes</tc>
<tc>Vendez-vous uniquement votre propre marque ?</tc>
Non ! L'idée première derrière Ruby Mardi est de construire une communauté d'artisans joailliers indépendants.
Ruby Mardi possède sa propre marque de bijoux et propose des services de conception de bijoux sur mesure, mais nous représentons également de nombreux designers de bijoux émergeants et établis.
<tc>Comment choisissez-vous les artistes que vous représentez ?</tc>
Nous travaillons avec des artistes indépendants ayant une ligne artistique forte et reconnaissable, et fabriquant des pièces uniques.
Nous les choisissons non seulement pour leur talent, mais aussi pour l'attention qu'ils portent à la provenance de leurs matières premières. Les créateurs et créatrices avec lesquels nous travaillons privilégient l'or recyclé et les pierres précieuses dont les origines sont connues et exemptes de conflits.
<tc>D'où viennent les artistes ?</tc>
Tous sont établis quelque part au Canada, mais bien sûr, ils ont tous leur propre histoire et leurs propres origines.
Nos artistes ont des racines en Irlande, au Portugal, en Russie, en France, en Suisse, au Pérou, en Italie, en Asie du Sud, en Ukraine et ailleurs !
Leur travail s'inspire de leurs expériences et de leurs origines culturelles, pour des résultats riches et uniques !
<tc>Puis-je faire fabriquer une bague personnalisée par l'un de vos artistes ?</tc>
Probablement. Cela dépendra de l'artiste et de la période de l'année.
N'hésitez pas à nous écrire pour plus de détails.
Sachez que les créateurs travaillent plus rapidement avec leurs points de vente qu'avec les particuliers. Vous bénéficierez donc d'un service plus rapide si vous passez par Ruby Mardi pour joindre l'un des artistes que nous représentons.
<tc>Création sur mesure</tc>
<tc>Pouvez-vous reproduire un bijou ?</tc>
Nous pouvons certainement reproduire un bijou perdu si vous arrivez à bien le décrire, et nous pouvons également fabriquer des bijoux à partir d'inspirations/photos que vous pourrez nous montrer.
<tc>Combien de temps faut-il pour travailler sur un bijou personnalisé ?</tc>
Cela dépend de plusieurs facteurs, mais vous recevrez votre bijou entre 10 jours et 3 semaines après que nous nous soyons mis d'accord sur le design final.
L'étape de création en elle-même varie beaucoup d'un bijou et d'une personne à l'autre.
Nous avons une autre rubrique FAQ dédiée uniquement aux bijoux personnalisés que nous vous invitons à consulter afin de connaître tous les détails de la production d'un bijou sur mesure.
<tc>Travaillez-vous avec d’autres métaux que l’or ?</tc>
Nous travaillons également avec le platine.
Nous ne réalisons normalement pas de créations personnalisées avec de l'argent, mais nous serions heureux d'évaluer votre demande.
<tc>Puis-je rencontrer le designer ?</tc>
Bien sûr !
La conception d'un bijou est le fruit d'une collaboration et vous aurez un accès direct à votre créateur de bijoux.
<tc>Combien ça coûte?</tc>
Le prix d'une création sur mesure comprend le coût du métal et des pierres précieuses, mais aussi le coût de notre travail créatif et de la main d'œuvre.
Le prix global sera en accord avec la quantité de métal ainsi que le choix des pierres précieuses, mais aussi de la complexité technique du bijou et de la recherche créative impliquée.
Nous ne pouvons pas fournir de devis sans vous avoir d'abord rencontré, mais nous pouvons généralement nous adapter à votre budget.
Veuillez noter qu'une première rencontre est gratuite, et d’une durée d'environ 30 minutes.
<tc>Taille de doigt</tc>
<tc>Je souhaite acheter en ligne mais je ne connais pas ma taille de doigt. Comment dois-je procéder ?</tc>
Pas de soucis, nous avons 2 outils pour vous ainsi que quelques conseils :
Outil 1. Imprimez ce document à l'échelle et trouvez une bague de la taille désirée. Une fois la feuille imprimée, superposez l'anneau dessus et déterminez la bonne taille.
Il existe également de nombreuses applications mobiles appelées « Ring Sizer » qui permettent de déterminer rapidement la taille d'une bague existante.
Outil 2. Vous pouvez commander un véritable baguier qui vous aidera à déterminer facilement la bonne taille.
Conseils :
- Une bague doit être confortablement ajustée à votre doigt, suffisamment serrée pour qu'elle ne tombe pas, mais suffisamment lâche pour glisser sur votre jointure en appuyant et en tirant légèrement.
- La taille parfaite n'existe pas. La taille des doigts fluctue souvent du matin au soir, selon la saison, la température, ce qu'on a mangé, etc. Il est normal que les bijoux soient un peu serrés un jour et un peu grands le lendemain.
<tc>Quelles sont les tailles moyennes ?</tc>
Chaque personne est unique, mais si nous devions établir des catégories et des tailles moyennes, cela ressemblerait à ceci :
- Mains femme : petite taille 3,5 à 5,5 / taille moyenne 5,5 à 7 / grande taille 7 à 8,50.
- Mains homme : petite taille 7 à 8,75 / taille moyenne 9 à 11 / grande taille 11 et plus
<tc>Que faire si je me trompe de taille ?</tc>
<tc>Je ne vois pas ma taille en ligne. Pourquoi ?</tc>
La réponse dépendra de la bague.
Peut-être qu'elle n'est pas redimensionnable à votre taille, peut-être qu'elle doit être fabriquée sur commande, ou peut-être que nous avons simplement oublié d'indiquer votre taille !
Chaque fiche produit est réalisée par un humain et peut contenir des erreurs ;)
Merci de nous contacter pour clarifier cette situation !
<tc>Commande</tc>
<tc>J'hésite à commander un bijou en ligne car je ne vois pas clairement le produit.</tc>
<tc>Puis-je renvoyer le bijou si je ne l'aime pas ?</tc>
<tc>Que faire si je reçois le mauvais produit ?</tc>
Ça n'arrivera pas !
Ruby Mardi est une compagnie à échelle humaine et votre commande sera traitée avec cœur et enthousiasme par notre équipe!
Puisque nous vendons principalement des bijoux uniques, il serait bien étonnant que vous receviez le mauvais bijou.
Soyez assurés que dans le cas d’une erreur, celle-ci sera réglée dans les meilleurs délais.
<tc>Remplacerez-vous un article reçu en mauvais état ?</tc>
Une fois de plus, Ruby Mardi est une compagnie à échelle humaine et nous prenons le temps de bien inspecter les bijoux avant l’envoi.
Ceux-ci sont emballés de telle sorte à ce qu’ils ne soient pas endommagés en cours d’expédition.
Toutefois, si une telle situation se produisait, veuillez svp nous faire parvenir des photos de l’emballage et de l’article endommagé. Nous veillerons à régler la situation.
<tc>Combien de temps compter avant que mon bijou soit expédié ?</tc>
Une fois de plus, cela dépend du bijou.
Les bijoux prêts à être expédiés le seront sous 48 heures, du mardi au samedi.
Si votre bijou a besoin d'être redimensionné, cela peut prendre jusqu'à 3 semaines avant que nous puissions l'expédier.
Pour nos bagues en argent, la taille désirée n'est peut-être pas en stock. Dans un tel cas, cela pourra prendre jusqu'à 2 semaines avant que nous vous l'expédions, puisqu'elle sera fabriquée spécifiquement pour vous.
Vous trouverez des détails sur chaque fiche produit, mais veuillez nous contacter si vous souhaitez une confirmation de notre part du temps d'expédition d'un article spécifique.
<tc>Comment puis-je annuler ma commande ?</tc>
Il n'y a aucun moyen d'annuler une commande via notre site web car nous n'acceptons normalement pas les annulations.
Veuillez nous contacter si vous avez besoin de le faire, et nous évaluerons votre demande.
